Tendências de Mídia Social em 2024 - Relatório HootSuite
A busca pelo retorno sobre o investimento continua em 2024, mas as marcas que se inclinam para a IA, entretenimento e suas plataformas de melhor desempenho estão se aproximando de estratégias vencedoras de mídia social.
Quais são as principais tendências sociais para 2024?
1 - A Tendência da IA
A IA obriga as marcas a redefinir autenticidade. A IA gerativa criou uma mudança sísmica quando entrou no mainstream em 2022 e despertou uma série de emoções normalmente reservadas para seres humanos.
O interesse foi tão alto que, de 2022 a 2023, os tópicos sobre aprendizado de IA aumentaram 550%, segundo uma análise que conduzimos de mais de 15.500 artigos de notícias e blogs.
E os profissionais de marketing social aderiram.
As organizações relatam que estão planejando dobrar o uso de IA em várias atividades - até triplicando ou quadruplicando em alguns casos.
318% de aumento no uso de IA para atividades de suporte ao cliente em 2024
260% de aumento no uso de IA para edição de imagens em 2024
A IA gerativa pode ser uma fonte de esperança para profissionais ocupados como você, mas não está isenta de riscos. Nossa pesquisa revelou que o público não está necessariamente abraçando o conteúdo gerado por IA tanto quanto os profissionais de marketing social estão usando.
62% dos consumidores dizem que têm menos probabilidade de interagir e confiar em conteúdo se souberem que foi criado por uma aplicação de IA
Gerações diferentes também têm diferentes níveis de confiança em relação ao conteúdo gerado por IA, segundo nossa pesquisa.
A Geração Z, por exemplo, é mais propensa a afirmar que sabe o que é real e o que é criado por IA melhor do que outras gerações. Eles também são mais propensos a confiar e interagir com conteúdo de IA. Por outro lado, os baby boomers são o oposto em todos os aspectos.
IA para todas as idades
Amostra: 4.420 respondentes
A IA é inevitável na social, e reduzir seu uso agora seria como reverter de computadores para máquinas de escrever.
Para prosperar neste novo ambiente, profissionais de marketing e marcas precisam ir além de definir "real" e "autêntico" com base em se algo foi criado exclusivamente por um humano.
Em 2024, as marcas mais bem-sucedidas redefinirão "autenticidade". Não é mais sobre quem (ou o que) cria seu conteúdo; é sobre a experiência de marca que seu conteúdo cria para o cliente.
Sente-se confortável com o conteúdo? Ele fortalece a identidade da sua marca? É eficaz? Se você conseguir atender a esses critérios com sucesso, então não precisa se preocupar com dúvidas sobre se foi um bot que criou o conteúdo – você pode simplesmente ignorá-las com despreocupação.
Como trabalhar de forma mais inteligente com a IA
Conheça seu público e como ele se sente sobre a IA
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2 - A Tendência da Plataforma
Marcas estratégicas se comprometem com suas plataformas sociais campeãs
Esteja onde seu público está, disseram.
Mas quando seu público está em todos os lugares, isso é um grande desafio - e
o usuário médio de mídia social acessa cerca de sete plataformas diferentes por mês.
Para as marcas, manter uma presença em várias redes é difícil. De fato, é um desafio tão grande para as organizações que emergiu como a principal preocupação de ROI para mídia social.
Organizações temem o impacto no ROI de estar em tantas plataformas
Amostra: 4.281 respondentes
Então, por que leva tanto tempo e energia para ser ativo e prosperar em várias redes?
Para começar, o conteúdo social precisa ser adaptado às audiências únicas, jargões, tendências, hashtags, contagens de palavras e especificações visuais de cada plataforma.
Além disso, as plataformas mudam constantemente. Novos recursos para usuários e publicidade são lançados com tanta frequência que mais da metade dos profissionais de marketing dizem que é difícil acompanhar.
7 é o número de plataformas que o usuário médio de mídia social acessa por mês
58% dos profissionais de marketing sentem que o ritmo com que as redes lançam novos recursos para usuários e publicidade dificulta o acompanhamento
Hoje, em vez de tentar fazer tudo, em todos os lugares, de uma vez, e deixando tempo, dinheiro, recursos e resultados de lado (a norma histórica), as organizações estão realmente fazendo algo a respeito - usando o ROI para descobrir seus próximos passos.
Sem valor, sem ponto: Marcas deixam algumas das gigantes das plataformas sociais
Mudança no uso da plataforma para negócios de 2022 a 2023
Amostras: 3.891 respondentes (2024) e 9.422 respondentes (2023)
Em 2024, organizações estratégicas irão resistir às expectativas injustificadas de estar em todas as plataformas. Elas desbloquearão seus canais de melhor desempenho com base no ROI e focarão sua atenção neles - e apenas neles. Se estiverem realmente confiantes (e corajosas), poderão até abandonar uma ou duas plataformas por completo.
Como decodificar (e descomplicar) sua mistura de plataformas sociais
Realize uma auditoria de mídia social para obter informações da plataforma
Coloque suas plataformas em um confronto de ROI
Domine a arte do cross-posting (postagem cruzada) adequada
3 - A Tendência do ROI
Entretenimento alimenta o motor de ROI social
Antes de parar de ler, entendemos. Entretenimento pode ser uma palavra intimidadora, especialmente se você trabalha em uma organização "séria" (ou mesmo em uma indústria regulamentada). Mas os consumidores estão dizendo claramente. Após manter contato com família e amigos, o principal motivo pelo qual usam mídia social é para se entreterem e relaxarem mentalmente, de acordo com nossa Pesquisa de Tendências Sociais 2024.
34% dos consumidores dizem que "muito auto-promoção" é um grande desestímulo na forma como percebem as marcas nas redes sociais
56% dos consumidores acham que as marcas deveriam ser mais relacionáveis nas redes sociais
O problema é que as marcas parecem ter outras ideias: Quase metade dos profissionais de marketing publica atualizações de produtos ou notícias da marca várias vezes por semana, de acordo com nossa pesquisa. Isso é uma grande desconexão entre o que as marcas estão postando e o que as pessoas realmente querem ver.
E fica pior.
Enquanto as organizações falam demais sobre si mesmas, elas também usam o engajamento como a principal métrica para demonstrar o ROI.
48% dos profissionais de marketing publicam atualizações de produtos ou da marca várias vezes por semana
68% dos profissionais de marketing relatam estar preocupados com o ROI de suas atividades nas redes sociais
Como você pode demonstrar o ROI por meio de métricas de engajamento quando está oferecendo ao público exatamente o que eles não querem interagir?
Não é surpresa, então, que mais de dois terços dos profissionais de marketing social relatem estar preocupados com o ROI de suas atividades nas redes sociais. Quando as marcas medem o sucesso de maneiras que não fazem sentido, o ROI será difícil de alcançar.
Marcas se apegam ao engajamento para demonstrar o ROI
Quais métricas sua organização usa mais comumente para demonstrar o retorno sobre o investimento de suas atividades nas redes sociais?
Amostra: 4.268 respondentes
Em 2024, as marcas que publicarem conteúdo divertido nas redes sociais terão sucesso em conquistar atenção, engajamento e, eventualmente, participação de mercado em relação às marcas que continuam publicando as mesmas coisas de sempre.
Você também não precisa pensar demais. "Entretenimento" se resume simplesmente a proporcionar prazer, segundo o Oxford English Dictionary – isso pode ser encontrar inspiração, ficar animado, sentir-se tocado ou aprender algo novo.
Seja você mesmo, uma pessoa relacionável, não sua marca super-séria. Afinal, as redes sociais não são um lugar onde você fala com alguém. É um espaço interativo onde a troca de valor é uma via de mão dupla.
Essa não é uma estratégia para a qual você pode mudar da noite para o dia (óbvio).
Mas se sua estratégia antiga e pesada em promoção não está funcionando tão bem quanto antes, é hora de voltar à verdadeira força das redes sociais: construir consciência de marca, afinidade e relacionamentos de longo prazo com seu público por meio de conteúdo social envolvente e divertido.
Como o entretenimento ajuda você a vencer nas redes sociais
Quando se trata de conteúdo, siga a liderança do seu público
Não assuma que você sabe o que seus seguidores querem ver. Aproveite a oportunidade para perguntar a eles o que querem por meio de enquetes e perguntas e respostas. Você também pode fazer experimentos com novos tipos de conteúdo ou tom de voz. Uma vez que você veja os resultados, comece a ajustar as postagens futuras e continue testando e iterando à medida que avança.
Deixe as redes sociais serem a estratégia de longo prazo
Não se apresse em "atingir esses objetivos". As redes sociais são melhores para construir equidade de marca, o que leva tempo. Não volte aos seus velhos modos de auto-promoção. Ninguém gosta de uma venda agressiva, e deixar que eles se reúnam a você
será muito mais eficaz a longo prazo.
Faça das relações sociais a base do seu ROI
Meça até que ponto os engajamentos vão além das redes sociais e em toda a sua organização. Isso dá aos seus esforços de mídia social um propósito maior e os torna enraizados no valor do cliente e em relacionamentos autênticos.
Descubra mais sobre os dados de IA da HootSuite → Relatório Completo
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