Como o comportamento do consumidor mudou após o Coronavirus?
Deixe que os dados lhe digam.
Não é difícil imaginar como os comportamentos pessoais mudaram recentemente. Não precisamos ir além de nossas próprias famílias para ver como estamos trabalhando e vivendo de maneira diferente (independentemente da quantidade de papel higiênico que você tenha em mãos).
Para a maioria das pessoas, estamos gastando mais tempo do que nunca online, usando as mídias sociais para nos comunicarmos uns com os outros e as compras online para nos tratar e nos confortar.
Para alguns setores, isso significa um grande aumento de visitantes e conversões do site, enquanto outros podem ter dificuldades. Não importa onde sua empresa se enquadre nesse novo espectro, os dados podem ajudá-lo a entender os hábitos de mudança do seu público.
Aproveite para "desacelerar", fazer uma pausa e realmente mergulhar no que seus clientes estão fazendo. Converse com suas equipes de Costumer Sucess para saber como têm sido suas interações.
Analise o histórico de navegação no Google Analytics para entender como o tráfego está flutuando. Com este estudo intensivo, você pode rastrear e visualizar métricas baseadas em jornadas para identificar o que os consumidores estão fazendo de forma diferente.
Você também pode comparar e contrastar comportamentos pré e pós-pandemia de Coronavírus para identificar lacunas na experiência do cliente e, em seguida, criar estratégias sobre a melhor forma de resolvê-las.
1. Aproveite ao máximo o material que você tem durante a pandemia de Coronavirus
Olhe para o seu criativo existente e veja o que teve um bom desempenho que se sobrepõe ao que seu público está sendo atraído agora. Renove a criatividade com um novo gancho oportuno.
Use uma foto antiga com um filtro ajustado e uma nova frase de chamariz. Misture e combine elementos anteriores para criar novos anúncios. Isso permitirá que você mantenha seu criativo atualizado enquanto utiliza ativos existentes, enquanto talvez não seja possível criar elementos ideais a partir do zero.
2. Movimente sua marca online para se manter conectado aos seus clientes
Uma regra geral para a sua estratégia: MEXA-SE!
Revise seu marketing de conteúdo atual e estratégia de palavras-chave. Aproveite a pesquisa de palavras-chave e ferramentas de escuta social para criar tópicos que fornecem uma visão sobre as informações específicas que os clientes procuram.
Verifique também o seu CPC (Custo por Clique). As palavras-chave segmentadas ontem podem não ser as mais relevantes hoje, pois o volume de pesquisas e as tendências de termos podem variar.
3. Atualizar as estratégias de experiência do cliente (CX) para relembrar os processos de vendas de ponta a ponta
O COVID-19 criou interrupções sem precedentes e incerteza de quando as coisas vão melhorar, o que significa que os profissionais de marketing devem direcionar sua estratégia de três maneiras cruciais.
Agilidade nas respostas
Ampliar canais de vendas
Otimizar processos
Os profissionais de marketing devem atualizar a experiência do cliente e examinar seus processos de vendas ponta a ponta para garantir que são capazes de para responder com agilidade no pré e pós-vendas, ampliar a atuação em diferentes canais de vendas e otimizar processos eliminando toda a burocracia que dificulte ou atrase uma venda.
4. Inspirar empatia em suas comunicações de marketing
Os profissionais de marketing, agora mais do que nunca, precisam garantir que estão usando empatia em suas comunicações de marketing. Sem isso, a comunicação é vista como “tirar vantagem da situação” e ninguém quer esse rótulo.
Sem isso, a comunicação é vista como “tirar vantagem da situação” e ninguém quer esse rótulo.
A tecnologia de marketing ainda pode dar suporte à distribuição automatizada de mensagens e fornecer informações valiosas sobre como as pessoas estão se envolvendo com as novas mensagens.
A empatia é provavelmente a parte fundamental de permanecer ou conectar-se com clientes e clientes potenciais. Os profissionais de marketing devem trabalhar com a organização para entender como eles estão mudando a experiência do cliente, por exemplo, de suporte por telefone para autoatendimento.
Os profissionais de marketing devem manter um "alto contato" com seus clientes durante esse período. Manter contato com empatia e novos programas inovadores irá criar fidelidade e uma base de clientes mais feliz à medida que sairmos deste desafio atual.
5. Implementar um modelo de precificação estratégica ágil
Concentrar-se no planejamento estratégico de curto prazo por meio da implementação de ferramentas como o HubSpot que permitem ganhos valiosos de insights de grandes quantidades de dados de clientes e de mercado permitirá que os profissionais de marketing façam mudanças rápidas, protegendo a receita.
Os profissionais de marketing também devem implementar um modelo de precificação estratégico ágil, que é a maneira mais eficaz de melhorar rapidamente as margens. Trabalhar em tempo real e oferecer produtos ou serviços ao preço mais lucrativo é fundamental para a lucratividade de curto prazo.
6. Reoriente suas estratégias de engajamento
Estar sempre à frente dos concorrentes, tem a ver com criatividade. Enquanto mantêm a criatividade e a autenticidade no centro de tudo, os profissionais de marketing devem considerar a tática ideal a adotar para impulsionar suas estratégias.
Mais do que nunca, as empresas tem tempo para refletir sobre seus valores e missão. A reorientação pode fazer com que você crie maneiras novas e relevantes de envolver seus clientes e funcionários nestes tempos de incerteza.
7. Evite a venda difícil e reafirme seu compromisso com o longo prazo
Personalize as mensagens para serem focadas no consumidor, já que a maioria está comprando“ em um momento de medo e ansiedade. Pergunte se sua mensagem é relevante agora, hoje e amanhã?
a maioria está comprando“ em um momento de medo e ansiedade.
Afaste-se da venda difícil e forneça mensagens que reafirmem o seu compromisso de estar lá a longo prazo e nos bons e maus momentos.
Quase todo mundo está em casa, então a publicidade em vídeo nunca foi capaz de ser tão impactante e servir como base para conectar grupos.
Hoje, as decisões de publicidade são baseadas cada vez mais em dados. Os dados são o novo criativo. Velocidades de transação, eficiência de custos e flexibilidade são mais cruciais em um momento de eventos de desenvolvimento acelerado como o COVID-19.
8. Use a tecnologia de marketing para se manter conectado aos clientes ao trabalhar remotamente
Capacite ainda mais suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para trabalhar em casa por meio de visualizações coesas de 360 graus do cliente e dados por meio da plataforma de dados do cliente.
Ajude as vendas a continuar o crescimento do pipeline, alimentando as percepções comportamentais do cliente por meio de seu sistema de automação de marketing, enquanto também implementa um programa de pontuação de leads bem projetado para ajudá-los a priorizar os esforços.
A tecnologia de marketing tem um grande papel durante esse período. As marcas podem lançar novos programas, abordagens inovadoras e produtos, mas sem passar a mensagem aos clientes, eles terão baixa adoção e clientes frustrados.
Coisas como autoatendimento, chatbots e mensagens assíncronas agora ocuparão um lugar de destaque no roteiro de tecnologia.
Os profissionais de marketing podem mostrar como sua marca está presente durante esse desafio e podem entregar melhor o valor para o cliente consumir.
A tecnologia de marketing conduzirá a mudança que estamos observando em todos os negócios, apesar do que tradicionalmente tem ficado para trás. Coisas como autoatendimento, chatbots e mensagens assíncronas agora ocuparão um lugar de destaque no roteiro de tecnologia.
Conclusão
É um momento estranho para todos nós, não importa onde você esteja ou a marca que representa. Estamos todos juntos nisso, descobrindo à medida que avançamos. Um pensamento reconfortante, porém, é que, mesmo em meio a este período difícil de nossa história coletiva, uma coisa é sempre clara e confiável quando se trata de seus clientes:
DADOS.
