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10 min de leitura

Qual é a Melhor Ferramenta de CRM? Navegando pelas Melhores Ferramentas para Transformar seu Relacionamento com o Cliente.

Atualizado: 3 de fev.

Em um mundo onde a experiência do cliente é o coração pulsante dos negócios, escolher o sistema de Customer Relationship Management (CRM) certo pode ser a diferença entre prosperar e apenas sobreviver. Com tantas opções no mercado, este guia oferece um mergulho profundo nas 30 principais ferramentas de CRM, ajudando você a tomar uma decisão informada.


CRM - Ferramentas

O que é CRM?


O CRM, sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português), refere-se a práticas, estratégias e tecnologias que empresas usam para gerenciar e analisar interações com clientes e dados ao longo do ciclo de vida do cliente. O objetivo principal é melhorar os relacionamentos comerciais, ajudando na retenção de clientes e impulsionando as vendas.


Um sistema de CRM permite que empresas centralizem as informações dos clientes, registrem suas interações com a empresa, e automatizem muitas tarefas de acompanhamento de vendas, marketing e suporte. Isso inclui o gerenciamento de contatos, o estabelecimento de leads, a realização de campanhas de marketing direcionadas e a oferta de suporte pós-venda.


Em resumo, o CRM é uma abordagem integrada para identificar, adquirir e manter clientes. Ao permitir que uma organização entenda e antecipe as necessidades de seus clientes atuais e potenciais, um sistema de CRM melhora a gestão de relacionamentos – o núcleo de todo negócio bem-sucedido.



O que é uma ferramenta de CRM?


Uma ferramenta de CRM, ou sistema de CRM, é um software que auxilia empresas na gestão de relacionamento com seus clientes, centralizando e processando informações sobre clientes e interações de negócios. Essas ferramentas são projetadas para compilar dados de diferentes canais de comunicação entre a empresa e seus clientes, como site da empresa, telefone, e-mail, chat ao vivo, materiais de marketing e redes sociais.


As funcionalidades de uma ferramenta de CRM podem incluir, mas não estão limitadas a:

Gerenciamento de Contatos: Armazenar informações de contato (como nomes, endereços e números de telefone) e registrar todas as interações com cada contato.

Gerenciamento de Leads: Rastrear potenciais clientes (leads) e o progresso das negociações com eles.


Automação de Vendas: Automatizar tarefas de vendas, como enviar e-mails, agendar chamadas ou atualizar o status de leads.


Marketing Integrado: Criar e gerenciar campanhas de marketing, medir sua eficácia e rastrear os leads gerados por elas.


Atendimento ao Cliente e Suporte: Registrar problemas dos clientes, gerenciar tickets de suporte, e rastrear a resolução de problemas.


Análise e Relatórios: Analisar dados de vendas, desempenho de campanhas de marketing e comportamento do cliente para tomar decisões informadas.


O objetivo principal de uma ferramenta de CRM é permitir às empresas construir e manter um bom relacionamento com os clientes, melhorar o serviço ao cliente, aumentar as vendas e personalizar as estratégias de marketing e vendas com base nos dados coletados. As ferramentas de CRM variam desde soluções simples até plataformas complexas, adaptando-se a empresas de todos os tamanhos e setores.



A Vanguarda do CRM: Soluções que Definem o Mercado


A escolha do melhor e do pior CRM (Customer Relationship Management) depende muito das necessidades específicas de cada negócio, seu tamanho, indústria, orçamento, e outras variáveis. Entretanto, posso fornecer uma visão geral sobre os CRMs mais populares, destacando pontos positivos comumente reconhecidos e potenciais limitações que alguns usuários apontam. A lista não representa qualquer ordem de preferência ou rankeamento. Mas tentei organizar baseado no reconhecimento dos usuários e na popularidade das plataformas no Brasil. Vamos lá!


Salesforce é amplamente reconhecido como um líder de mercado em CRM, oferecendo soluções robustas e altamente personalizáveis que se integram perfeitamente a diversos sistemas. Sua plataforma abrangente é ideal para empresas que buscam uma gestão de relacionamento com o cliente de alto nível. Contudo, a complexidade e os custos associados podem representar desafios para PMEs, que podem achar o sistema intimidante tanto em termos de usabilidade quanto de investimento inicial.




HubSpot se destaca no universo das PMEs por sua interface intuitiva e um conjunto robusto de ferramentas de marketing, facilitando a gestão de clientes e campanhas. Seu plano gratuito atrai muitos, oferecendo funcionalidades básicas sem custo. Entretanto, à medida que as necessidades das empresas crescem, os custos podem aumentar consideravelmente ao se optar por funcionalidades adicionais, o que requer uma avaliação cuidadosa do equilíbrio entre necessidades e orçamento.



3 - Microsoft Dynamics 365 (https://dynamics.microsoft.com/pt-br/)


Microsoft Dynamics 365 é altamente valorizado por sua integração impecável com o ecossistema Microsoft, oferecendo uma solução de negócios coesa e eficiente. As empresas beneficiam-se de sua capacidade de sincronização com outros produtos Microsoft, otimizando processos. No entanto, sua complexidade e custo podem ser desafiadores para PMEs, tornando-o mais adequado para empresas maiores que já estão imersas no ambiente Microsoft e podem aproveitar ao máximo suas capacidades avançadas.




Zoho CRM é reconhecido por sua solução abrangente e custo-benefício atrativo, atendendo empresas que buscam funcionalidades completas sem um grande investimento. Apesar de oferecer uma gama diversificada de ferramentas para gestão de relacionamento com o cliente, a interface e a experiência do usuário podem não ser tão refinadas quanto as oferecidas por gigantes do setor como Salesforce, o que pode exigir um período de adaptação para maximizar seu uso efetivo.



Pipedrive se destaca por sua interface intuitiva e um foco claro no gerenciamento do pipeline de vendas, tornando-se uma escolha popular entre equipes de vendas que valorizam a simplicidade e eficiência. Embora facilite o acompanhamento de leads e negócios, suas funcionalidades de relatório podem não ser tão profundas quanto as oferecidas por concorrentes mais robustos, o que pode limitar a análise detalhada de dados para empresas que necessitam de insights complexos e personalizados.



RD Station, inicialmente celebrado por suas potentes ferramentas de marketing digital, vem ampliando suas capacidades no âmbito do CRM. Embora ofereça soluções úteis para automação e gestão de relacionamento com clientes, pode não atender completamente às expectativas de empresas em busca de um sistema de CRM mais abrangente e especializado, já que suas funcionalidades ainda estão em expansão e podem não cobrir todas as nuances de um CRM dedicado.



Bitrix24 se destaca como uma solução multifacetada, oferecendo não apenas CRM, mas também gestão de projetos e ferramentas de comunicação interna. Sua abordagem tudo-em-um é ideal para empresas que desejam centralizar operações em uma única plataforma. No entanto, essa riqueza de funcionalidades pode parecer excessiva para aqueles que procuram uma solução de CRM mais simples e direta, resultando em uma curva de aprendizado mais acentuada para usuários focados exclusivamente em gerenciamento de relacionamento com o cliente.



8 - Freshworks - Freshsales (https://www.freshworks.com/br/)

Freshworks, com seu produto Freshsales, é reconhecido por sua interface amigável e estrutura de preços acessível, atraindo especialmente PMEs que buscam eficiência sem complexidade. Apesar de sua praticidade e custo-benefício, pode não atender empresas que precisam de funcionalidades mais profundas e avançadas, já que seu conjunto de ferramentas, embora competente, pode não ser tão extenso ou detalhado quanto o de gigantes do setor de CRM.



Agendor, um CRM projetado com foco no mercado brasileiro, ganha destaque por sua simplicidade e especialização em vendas. Sua interface amigável e adaptação às necessidades locais fazem dele uma opção atraente para empresas brasileiras. No entanto, pode não oferecer a mesma gama de funcionalidades avançadas presentes em CRMs globais de grande escala, o que pode limitar empresas em busca de soluções mais complexas e integradas.



monday.com se consagra primariamente como uma plataforma de gerenciamento de projetos, mas vem expandindo suas funcionalidades para incluir recursos de CRM. Sua adaptabilidade e interface intuitiva atraem diversas empresas, porém, enquanto cresce em capacidades de CRM, ainda pode não oferecer todas as funcionalidades e a profundidade de um sistema dedicado exclusivamente ao CRM, o que pode ser uma consideração para negócios que necessitam de ferramentas específicas e avançadas de gestão de clientes.



Zendesk, renomado por suas soluções robustas de atendimento ao cliente, vem ampliando seu espectro para incluir funcionalidades de CRM. Embora sua expertise em suporte ao cliente seja inquestionável, as empresas que procuram um sistema CRM mais centrado em vendas e gestão de leads podem achar que o Zendesk não cobre todas as funcionalidades específicas que um CRM puramente focado em vendas oferece, especialmente no que tange a automação e análise de pipeline de vendas.



Pipefy se destaca por sua excelência em automatizar e otimizar fluxos de trabalho e processos, posicionando-se como uma ferramenta valiosa para a gestão de processos internos. No entanto, empresas em busca de um CRM com um conjunto completo de funcionalidades tradicionais, como gestão detalhada de clientes e análise de vendas, podem encontrar no Pipefy limitações, já que sua especialização em automação de processos não abrange integralmente todos os aspectos de um CRM convencional.



13 - ActiveCampaign (https://www.activecampaign.com/br)

ActiveCampaign é altamente reconhecido por sua robusta automação de marketing e recursos avançados de e-mail marketing, complementados por crescentes funcionalidades de CRM. Embora seja uma ferramenta poderosa para campanhas de marketing direcionadas e personalizadas, empresas que buscam um sistema CRM com foco primário na gestão de relacionamento com o cliente podem achar que ele não atende completamente suas necessidades, especialmente se a gestão de vendas e análise de dados de clientes forem prioridade.



14 - Keap (anteriormente Infusionsoft) (https://keap.com/)

Keap (antes Infusionsoft) é reconhecido por sua forte ênfase em automação de marketing, tornando-se uma escolha valiosa para pequenas empresas focadas em otimizar suas campanhas de marketing. No entanto, sua complexidade na configuração e seu custo podem representar obstáculos, especialmente para negócios que estão apenas começando ou que possuem orçamentos limitados, tornando essencial ponderar o equilíbrio entre funcionalidades avançadas e a facilidade e custo de implementação.



15 - Ploomes (https://www.ploomes.com/)


Ploomes se distingue no mercado brasileiro de CRM com um enfoque robusto na automação de vendas, atendendo bem às empresas que buscam eficiência no processo comercial. Contudo, apesar de suas funcionalidades sólidas, a interface e a experiência do usuário podem não alcançar o mesmo nível de refinamento encontrado em líderes globais de mercado, aspecto que pode influenciar a curva de aprendizado e a adoção da plataforma por novos usuários.



16 - High Sales (https://highsales.com.br/)

High Sales se posiciona como uma solução CRM atraente no mercado brasileiro, priorizando simplicidade e eficiência, particularmente para equipes de vendas que valorizam a praticidade. Enquanto sua abordagem direta é ideal para a gestão diária de vendas, empresas que procuram uma gama mais ampla de integrações e funcionalidades avançadas podem encontrar limitações, especialmente aquelas que necessitam de automações complexas ou análises de dados detalhadas para suportar decisões estratégicas.



17 - Moskit CRM (https://www.moskitcrm.com/)

Moskit CRM se destaca por sua interface amigável e capacidade de personalização, tornando-se uma opção atraente para empresas que buscam um CRM ágil e adaptável. No entanto, embora ofereça uma boa base para a gestão de relacionamentos, pode não atender às expectativas de organizações que necessitam de análises profundas e integrações avançadas, características mais comuns em soluções de CRMs de grande escala.


18 - Kommo (anteriormente conhecido como amoCRM) (https://www.kommo.com/)

Kommo, anteriormente conhecido como amoCRM, é inovador em sua abordagem, enfatizando mensagens e comunicação para engajar clientes. Esta especialização o torna único, mas também pode limitar sua aplicabilidade para empresas que necessitam de funcionalidades mais convencionais de CRM, como gestão avançada de leads e análises de vendas detalhadas.


Nectar é uma plataforma CRM que se destaca no atendimento a empresas B2B, oferecendo insights valiosos e análises de vendas para impulsionar estratégias comerciais. Sua especialização, no entanto, pode torná-lo um CRM mais nichado, possivelmente não abrangendo todas as necessidades de empresas com um foco mais diversificado ou que operam em múltiplos segmentos de mercado.



Clint se posiciona como um CRM brasileiro com forte ênfase no relacionamento com o cliente, adequado para empresas que valorizam interações personalizadas e eficazes. Contudo, pode não oferecer a amplitude de funcionalidades encontradas em grandes CRMs internacionais, o que pode ser um fator limitante para empresas que buscam soluções altamente escaláveis e integradas.


21 - HoneyBook (https://www.honeybook.com/)

HoneyBook é um CRM que se destaca por atender especificamente pequenas empresas e freelancers, com foco no setor de serviços criativos. Suas ferramentas são projetadas para otimizar a organização e a comunicação, mas podem não ser suficientemente abrangentes para grandes empresas ou negócios que exigem funcionalidades de CRM mais complexas e robustas.


22 - ProofHub (https://www.proofhub.com/)

ProofHub oferece uma solução versátil que combina gestão de projetos com funcionalidades de CRM, atendendo empresas que desejam gerenciar seus projetos e clientes simultaneamente. No entanto, pode não ser a escolha ideal para organizações que procuram um sistema de CRM com funcionalidades específicas e profundas, similarmente a monday.com.


23 - CRM PipeRun (https://www.crmpiperun.com/)

CRM PipeRun é altamente focado em automação de vendas e gerenciamento eficiente do pipeline, tornando-o uma ferramenta valiosa para equipes de vendas que buscam otimizar seus processos. No entanto, empresas que necessitam de uma ampla gama de integrações e funcionalidades CRM mais avançadas podem encontrar limitações, o que pode demandar complementos ou alternativas para atender a essas necessidades específicas.


24 - leadlovers (https://www.leadlovers.com/)

leadlovers se apresenta primordialmente como uma plataforma de marketing digital, oferecendo também recursos de CRM, ideal para negócios que querem alinhar suas estratégias de marketing e gestão de clientes. No entanto, pode não ser a solução mais completa para empresas que buscam um sistema CRM puramente robusto, especialmente aquelas que dependem de funcionalidades CRM sofisticadas e específicas.


25 - Insightly (https://www.insightly.com/)

Insightly é uma escolha sólida para PMEs, com forte enfoque na gestão de projetos e entrega de serviços, integrando funcionalidades de CRM que facilitam o gerenciamento de relacionamentos com clientes. Contudo, em comparação com os grandes nomes do setor, suas funcionalidades de CRM podem ser percebidas como mais limitadas, o que pode ser um fator a considerar para empresas que buscam uma solução de CRM mais abrangente e profunda.


Snov.io é reconhecido por suas excelentes ferramentas de prospecção e outreach, facilitando a captação e o engajamento de leads. Embora o CRM seja um acréscimo mais recente à plataforma, ele pode não oferecer a mesma profundidade e amplitude de funcionalidades encontradas em sistemas CRM estabelecidos, tornando-o mais adequado para empresas que priorizam a prospecção de leads sobre a gestão abrangente de relacionamentos com clientes.


27 - Poli Digital (https://polidigital.com.br/)


Poli Digital é um CRM brasileiro especializado em atender as necessidades específicas de instituições de ensino, proporcionando funcionalidades adaptadas ao setor educacional. No entanto, essa especialização pode limitar sua aplicabilidade em outros setores, tornando-o menos adequado para empresas que operam fora do âmbito educacional e necessitam de um sistema CRM mais generalista.


28 - SharpSpring Ads (https://sharpspring.com/)

SharpSpring Ads se destaca na automação de marketing e publicidade, oferecendo funcionalidades de CRM que complementam suas campanhas. Enquanto integra bem marketing e CRM, pode não ser a solução ideal para organizações cujo foco principal é a gestão de relacionamento com clientes, especialmente aquelas que requerem um sistema CRM com funcionalidades avançadas e específicas para vendas e análises detalhadas.


29 - Simply CRM (https://www.simply-crm.com/)

Simply CRM oferece uma abordagem direta e user-friendly, ideal para empresas que buscam uma solução CRM descomplicada e eficaz. Contudo, pode não ser a opção mais adequada para organizações que necessitam de integrações complexas e recursos avançados, visto que se concentra em fornecer uma experiência CRM simplificada e acessível.


Fleeg se destaca no mercado brasileiro com seu foco em automação e inteligência de vendas, proporcionando ferramentas poderosas para otimizar o processo comercial. No entanto, apesar de suas capacidades impressionantes, pode não oferecer o mesmo nível de funcionalidades abrangentes que são características dos grandes CRMs internacionais, o que pode ser uma consideração importante para empresas que buscam funcionalidades de CRM altamente especializadas.



O CRM que Melhor se Adapta à Sua Narrativa de Negócios


A jornada para encontrar o CRM ideal é uma travessia personalizada. Seja você uma grande corporação em busca de uma solução robusta e integrada ou uma PME à procura de um sistema simples e eficaz, há um CRM neste guia para atender às suas necessidades. Lembre-se, o melhor CRM é aquele que não apenas se encaixa na sua estratégia atual mas também é capaz de escalar e evoluir junto com seu negócio. Explore, experimente e descubra o CRM que fará sua empresa prosperar em ir além!


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