Digital é humano, humanos são dados e dados são a base da confiança

Curadoria de Conteúdo por: Concept Team

"Se você torturar os dados por tempo suficiente, eles confessarão tudo o que você quiser." - Ronald Coase

As tecnologias que permeiam nossa existência estão transformando a forma como nós, como consumidores, vivemos, trabalhamos e nos divertimos. Em estudo mais recente , “O valor comercial da confiança”, destaca que quase metade dos consumidores pesquisados se considera “sempre conectado” e 77% vêem as plataformas de mídia social como essenciais para a manutenção das relações sociais.

Essa conectividade desenfreada deu origem a uma era de compartilhamento de dados pessoais (compartilhamento excessivo) e aumentou as expectativas dos consumidores quanto à personalização em massa, com 58% dos consumidores pesquisados ​​dizendo que eles exigem produtos e serviços personalizados das empresas.

Tais experiências contextualmente relevantes são impossíveis sem dados, e os mercados reconhecem essa conexão vital. O amálgama de dados - nossos “eus virtuais” - está se tornando cada vez mais valioso para as empresas, muitas das quais estão agora lutando para fornecer experiências altamente personalizadas às quais nos reunimos nos últimos anos. De fato, os dados estão entre os ativos intangíveis que chegam a constituir até 84% do valor de mercado das empresas listadas no índice S&P 500 .

Há, no entanto, um lado obscuro dessa mudança na tecnologia de negócios que levanta importantes considerações tecnológicas, sociais e éticas: o que exatamente é o uso apropriado dos dados?

É ético que um provedor de seguro de saúde monitore os dados de aplicativos de fitness dos clientes e os use para ajustar seus prêmios de seguro?

É ético para um serviço de táxi cobrar um preço mais alto por um passageiro que está indo para o aeroporto porque este twittou que estava com pressa?

Todos essas - e muitas mais - são questões comerciais difíceis. Mas no fundo, são questões éticas. De acordo com o Gartner, até 2018, metade das violações éticas nos negócios ocorrerá por meio do uso indevido da análise de big data.

Não apenas mantenha meus dados; mantenha minha confiança.

A propensão dos consumidores de expor grande parte de suas vidas pessoais e, portanto, de dados on-line, forneceu uma abundância de informações pessoais publicamente disponíveis que poderiam ser exploradas se a ética fosse comprometida pelas empresas; 65% dos consumidores entrevistados não sabem como ou onde seus dados pessoais são armazenados.

O estudo revelou que uma das maiores ameaças às empresas hoje não vem da concorrência, mas da capacidade de conquistar e manter a confiança do consumidor.

Em uma época em que os dados pessoais são a chave para aprimorar uma vantagem competitiva, a ética de dados está no centro do sucesso dos negócios, pois você e eu iremos cada vez mais trabalhar com o Fornecedor A sobre o Fornecedor B, se confiarmos mais no Fornecedor A.

Então, como tornar a ética dos dados o maior ativo da sua empresa? Aqui vão algumas sugestões:

Adicione inteligência humana aos recursos de análise existentes.

Acreditamos que o futuro da análise reside na sua capacidade inteligente de diferenciar entre o uso apropriado e inadequado de dados. As organizações precisam desenvolver uma estrutura ética (dependendo do setor, dos recursos de uso de dados etc.) e adicioná-la como uma ferramenta para as soluções atuais de análise da empresa.

O uso de um mecanismo de monitoramento de ética embutido, seja por meio de estruturas pré-construídas ou pelo uso de uma ferramenta, ajudaria, orientaria ou notificaria os usuários se seus algoritmos de máquina / mineração cruzassem a linha ética e tomassem as medidas necessárias para evitar situações indesejáveis.

Torne a ética dos dados um indicador-chave de desempenho.

A ética deve se tornar um indicador-chave de desempenho para cada funcionário que tenha uma conexão direta ou indireta com os dados do cliente. O ponto de partida deve ser o estabelecimento de treinamento a bordo para todos os novos funcionários e, em seguida, o início de um programa em toda a empresa para ajudar as pessoas a entender as consequências legais e comerciais de práticas de dados antiéticas.

As ações de acompanhamento devem incluir a sugestão de intervenções precoces para evitar ou mitigar riscos e reforçar as metas e os resultados da estrutura ética.

A ética dos dados é o novo campo de batalha para o sucesso digital, já que não existe confiança cega no mundo dos negócios de hoje. Confira essas novas descobertas do estudo para aprender a dominar os fundamentos da economia digital da ética dos dados e da confiança do consumidor.