Como profissionais de marketing, devemos nos perguntar: vale a pena investir todo o orçamento de uma campanha em um único conteúdo importante que gere a atenção da mídia? Ou, usando uma analogia do esporte, vale a pena investir em um só jogador sem pensar no restante do time?
Para criar um bom desempenho geral e manter os fãs felizes, o Google sugere o uso da estratégia Hero, Hub and Help Model . Seu objetivo é fortalecer uma marca por meio de uma narrativa que ressoe com os clientes e atenda às suas diversas necessidades. Então, qual é o alinhamento de conteúdo ideal e como marcamos presença com ele?
HERO
Pergunte a si mesmo: Como sua marca não passaria despercebida no horário nobre?
As peças de conteúdo Hero são destinadas a um público amplo para atrair o máximo possível de atenção para a marca. Isso é especialmente útil para campanhas de lançamento de novos produtos - cria um grande buzz. Como você pode imaginar, há principalmente um grande orçamento por trás disso.
Por mais legal que seja criar um conteúdo sobre o qual as pessoas estão falando, isso deve acontecer raramente e não deve auto-promover excessivamente a marca. Em vez disso, deve utilizar os efeitos poderosos da narrativa emocional.
HELP
Pergunte a si mesmo: o que meu público está procurando ativamente?
O conteúdo de ajuda responde às perguntas de desafios de clientes atuais e potenciais. Tem como objetivo fornecer informações e também inspiração. Pode ser uma página de perguntas frequentes, dicas ou informações de atendimento ao cliente. Do tutorial do YouTube a postagens em blogs - ele aborda questões, resolve problemas ou esclarece desenvolvimentos importantes.
Se você pensar em fazer conteúdo no YouTube, no entanto, tenha em mente que há uma competição acirrada de YouTubers já estabelecidos, com uma enorme base de seguidores. É por isso que o conteúdo do YouTube deve ser sempre bem otimizado e facilmente detectável.
HUB
Pergunte a si mesmo: Como faço para manter meus fãs felizes?
O conteúdo Hub é qualquer tipo de conteúdo que os clientes fiéis esperam, como atualizações semanais ou mensais ou séries de conteúdo. Isso pode ser na forma de publicações regulares em blogs, publicações em mídias sociais ou boletins informativos. É tudo uma questão de cultivar relacionamentos e estabelecer lealdade.
Deve manter as pessoas interessadas em saber mais, pessoas que podem ter visto o conteúdo Hero e querem saber mais sobre a marca.
Um exemplo perfeito na utilização dessa estratégia
Uma marca que dominou o Hero, Hub, Help Model é a campanha Stratos da Red Bull.
Herói: O salto do Felix Baumgartner da borda do espaço
Hub: detalhes sobre o homem atrás do pára-quedas
Ajuda: Estatísticas do salto, perguntas frequentes, sessões de perguntas e respostas
Como escolher que tipo de conteúdo sua marca deve fazer?
Existem três perguntas que você pode fazer a si mesmo ao decidir que tipo de conteúdo deve criar para sua marca.
1. A qual categoria sua marca pertence?
Se sua marca pertence à categoria de viagens, você pode fazer os três tipos de conteúdo.
Por exemplo, quando se trata de conteúdo heróico, você pode fazer vídeos incríveis que promovem seus passeios.
Para vídeos de ajuda, você pode fazer conteúdo sobre guias de cidades, e quando se trata de conteúdo de hub, você pode fazer vídeos semanais de pontos turísticos de visita obrigatória.
Marcas que pertencem à categoria viagens têm grande liberdade na criação de conteúdo.
Enquanto algumas marcas podem fazer todos os três tipos de conteúdo ou dois, algumas podem fazer apenas um. Pense na Coca e nos refrigerantes em geral, por exemplo. Eles não podem fazer vídeos de ajuda, nem direcionar conteúdo. Por causa disso, eles investem muito dinheiro em conteúdo heróico e nos anúncios que o envolvem.
2. Em que área é a especialização da sua marca?
Se você tem conhecimento sobre a indústria da beleza, além do conteúdo heróico sobre a promoção de seus novos produtos, você também pode fazer conteúdo de ajuda que envolve tutoriais.
Se sua marca lida com comida e você sabe cozinhar, o conteúdo de ajuda seria o caminho a percorrer, e você pode fazer um canal no YouTube ou blog onde pode compartilhar receitas com seus espectadores.
Nos últimos anos, as marcas que lidam com finanças também começaram a criar canais no YouTube e a ajudar as pessoas a aprender sobre sua área de atuação.
3. Qual é o comportamento dos consumidores de sua categoria?
Você sabe o que seus clientes em potencial estão procurando e quais tendências eles estão seguindo e nas quais estão interessados?
Ou talvez haja alguns problemas com os quais eles estão lidando e estejam procurando artigos e vídeos que os ajudem a resolvê-los.
Faça um esforço para entender seus clientes em potencial, porque esse conhecimento pode ajudá-lo a decidir que tipo de conteúdo deseja fazer.
A principal lição sobre Hero, Hub and Help
Não mergulhe no conteúdo Hero: antes de planejar um movimento ofensivo com uma grande ideia, certifique-se de ter o conteúdo Help and Hub como acompanhamento para manter o buzz.
Um calendário de conteúdo com postagens programadas de todos os três tipos de conteúdo pode ser uma boa tática.
Portanto, use o conteúdo Hero para chamar a atenção, mas use o conteúdo de Ajuda e Hub para manter a o "carro andando".
