por Paulo Rhedy
Crises costumam gerar mudanças intensas na sociedade. A pandemia de Covid-19 mudou drasticamente empresas e consumidores em todo o mundo. A necessidade do isolamento social forçou diversas empresas a se adaptarem para que seus negócios sobrevivessem. A transformação digital, que era lentamente discutida em grandes empresas, se tornou fundamental até nas micro e pequenas.
É essencial entender que transformação digital não é a eliminação do offline, mas proporcionar uma experiência omnichannel. Permitir que o usuário tenha uma jornada de relacionamento e consumo multicanal coesa e funcional.
Isso significa impactar diretamente o papel das agências de comunicação e publicidade como parceiros de negócio. Se o mercado já tinha a direção acelerada para performance e investimento ligado a resultados, as mudanças do mercado exigirão a atuação diferente de prestação de serviço, mas também de consultoria.
Será preciso participar do negócio dos clientes, se envolver com metas, estratégias e resultados. Para isso, é preciso que a agência possua uma cultura de dados e auxilie seus clientes a desenvolver a própria; é preciso mensurar, medir e avaliar as ações. Entender como as atividades da agência se conectam com as áreas de negócio.
Pequenas e médias empresas raramente possuem uma estrutura que permite conectar os dados das ações de Marketing e Publicidade com seu negócio. Software de gestão de estoque, financeiro, gerenciador de projetos e desenvolvimento de produto. São dados que precisarão ser integrados com WebAnalytics, campanhas de mídia awareness e performance, inbound marketing e marketing direto.
A demanda por plataformas integradoras, CRM digital e automatizado, que crie processos inteligentes de prospecção, venda e pós-venda serão cruciais para o pós-pandemia. E a escolha da infraestrutura é crucial para que os dados sejam integráveis e coesos.
Escolher um caminho barato e tratar esse serviço como commodity será elemento decisório entre empresas que estarão adaptadas para o futuro e empresas que irão sobreviver em um novo mercado que nasce sob novas demandas e exigências mais rigorosas de produtividade e eficiência.
Por isso, elencamos cinco tópicos estratégicos para pequenas empresas que buscam uma real transformação digital:
1 - Integração, Colaboração e Objetividade
Transformação digital não pode ser apenas o projeto de um profissional, de um departamento ou de uma área. Apenas é possível atingir resultados relevantes se o projeto for de toda a empresa.
Não basta contratar plataformas, uma agência digital e realizar um grande projeto de TI se todas as áreas não adotarem essas soluções como cultura. Da forma de gerir equipes, captar novos clientes, vender e administrar pagamentos.
Processos digitais permitem que diferentes áreas estejam integradas, colaborem entre si, para gerar processos internos mais ágeis.
Isso possibilita uma visão macro do negócio para os gestores, que podem tomar decisões estratégicas com maior objetividade e fundamento.
2 - Estabeleça um alicerce sólido
A escolha das plataformas e dos parceiros deve ser feita com critérios objetivos. Existem várias soluções no mercado. Muitos profissionais buscam vender ferramentas mais baratas para garantir suas vendas. Porém, ferramentas mais simples apenas atenderão poucos departamentos, atendem às necessidades da área de marketing, mas de forma desconexa com outras áreas da sua empresa.
Se você é um e-commerce, não basta se conectar a sua loja, é fundamental integrar com seu estoque e faturamento.
Se você é uma rede de fast food, estoque, integração com aplicativos de entrega, sistema de PDV e plataforma fiscal.
Busque um parceiro que não lhe responda na primeira reunião qual é a melhor plataforma. Busque um parceiro que entenda o perfil do seu negócio e traga as opções de plataforma que podem funcionar da melhor forma para toda sua empresa.
3 - Não há fórmulas mágicas
Muitas empresas têm apostado em fórmulas de venda, modelos de comunicação de palestrantes e marketeiros. Essas estratégias podem funcionar para algumas situações e por algum tempo, porém, não são eternas e não são a única forma de alcançar resultados.
É fundamental se munir de dados, informações e testar outros modelos. O ambiente digital é dinâmico, empresas com mindset digital tem flexibilidade de se adaptar e encontrar alternativas antes que uma crise bata à porta.
4 - Transformação Digital é Campeonato de Pontos Corridos
Para vencer no cenário pós-pandemia, sua empresa deve ter consistência. Porém, isso não significa ficar invicto. Você vai enfrentar algumas derrotas e elas fazem parte do processo.
É preciso ter a tranquilidade para errar, mas ter uma estrutura que dê segurança para garantir o resultado final necessário. Há jogos que você vai projetar ganhar e outros que a probabilidade maior é perder. Seu plano é para o campeonato, não para cada jogo.
Mantenha uma frente de negócio experimental, para gerar modelos de negócio e testar. As grandes empresas já possuem departamentos inteiros focados em arriscar.
Tenha uma verba específica para investir para obter insights e respostas, desconectado de resultado, em paralelo à investimentos de performance.
5 - O barato sai caro
Utilize diversos critérios para realizar suas escolhas de negócio. Elabore critérios técnicos e qualitativos que descartem fornecedor, recurso ou plataforma que não atendam critérios mínimos.
Médias e grandes empresas que tomaram decisões equivocadas geram custos até 10 vezes maiores para realizar migração de infraestrutura ou correção de projetos. Preço é importante, mas o futuro do seu negócio é baseado no retorno sobre investimento e não menor custo.
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